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Perguntas frequentes
Após receber seu contato, um especialista SDW entra em contato em até 24 horas úteis para entender seu contexto. Fazemos um diagnóstico inicial sem custo para mapear o desafio e apresentar a abordagem mais adequada.
Atendemos empresas de médio a grande porte que utilizam Oracle ERP Cloud como plataforma principal. Nosso foco é ambientes críticos onde a continuidade operacional é essencial e o suporte genérico não é suficiente.
O atendimento fora do horário comercial (dias úteis limitados à 20h semanais por recurso) é disponibilizado para clientes com contratos de sustentação SDW. Para demandas pontuais, trabalhamos com agendamento prévio.
Sigilo é um pilar da SDW. Todos os contratos incluem cláusulas de NDA (Non-Disclosure Agreement). Nenhuma informação de clientes é compartilhada, discutida externamente ou utilizada em casos de uso públicos sem autorização expressa.
Trabalhamos com ambos. Para sustentação contínua e células dedicadas, operamos com contratos mensais recorrentes. Para go-lives, migrações e projetos específicos, atuamos por escopo com prazo definido. Cada cliente tem um modelo adaptado à sua realidade.