Dúvidas e orientação
Como fazer um processo, onde encontrar uma informação, qual o caminho certo no sistema.
Seu ERP funcionando, sem esperar o dia seguinte.
Suporte funcional e técnico para o seu ambiente Oracle: do “como faço isso?” ao problema que ninguém conseguiu resolver. O pedido entra a qualquer hora e fica registrado desde o primeiro minuto.
- Oracle ERP Cloudfinanças, suprimentos, projetos e pessoas
- Níveis N1 a N3do dia a dia ao trabalho dedicado
- Tudo registradocada atendimento com histórico
Do dia a dia aos projetos.
Configuração e ajustes
Parametrizações, correções de dados e ajustes em processos que não estão se comportando como deveriam.
Relatórios e extrações
Criação e manutenção de relatórios OTBI e BIP, e consultas para a sua realidade.
Integrações
Análise, testes e ajustes das integrações entre o Oracle e os outros sistemas da empresa, inclusive via Oracle Integration Cloud.
Incidentes recorrentes
Mapeamos o que se repete e atacamos a causa, não só o sintoma.
Documentação
Registro do seu ambiente, das decisões e do histórico de cada atendimento.
Cada pedido no nível certo.
O nível define o tipo de atendimento. O prazo de cada um é combinado em contrato.
- N1
Dúvidas e rotinas do dia a dia
Como fazer uma consulta, reset de acesso, orientação de uso, ajustes simples.
- N2
Problemas técnicos e ajustes
Erro em um processo, configuração, correção de dados, ajuste de integração ou automação.
- N3
Trabalho dedicado
Desenvolvimento, desenho de solução, diagnóstico complexo, automação nova do zero.
Trabalhamos de preferência em ambientes de teste. Mudanças em produção só acontecem com a sua autorização registrada.
Tem algo parado no seu ERP?
Conte o que está acontecendo e mostramos como podemos ajudar.